IPSEMC divulga resultados da Pesquisa de Satisfação do 1º semestre de 2026
O Instituto de Previdência dos Servidores Municipais de Cabedelo — IPSEMC divulga os resultados da Pesquisa de Satisfação referente ao primeiro semestre de 2026, realizada entre os meses de janeiro e junho. A pesquisa teve como objetivo avaliar a percepção dos usuários quanto ao atendimento e aos serviços prestados pelo Instituto, considerando quatro critérios: cordialidade, agilidade, qualidade dos serviços e ambiente físico. Após a conferência dos documentos, foram identificados 44 formulários digitalizados. Dois deles estavam repetidos e foram desconsiderados, resultando em um total de 42 participantes válidos. Para a consolidação dos dados, os critérios sem marcação foram classificados como “muito satisfeito”, conforme a metodologia adotada para a análise. No critério cordialidade, 90,48% dos participantes avaliaram o atendimento como “muito satisfeito” e 9,52% como “satisfeito”. Não houve avaliações nas categorias “pouco satisfeito” e “insatisfeito”. O resultado demonstra o reconhecimento dos usuários quanto à educação, ao respeito, à atenção e ao acolhimento oferecidos pelos servidores. Em relação à agilidade, 80,95% dos participantes registraram a opção “muito satisfeito”, 16,67% avaliaram como “satisfeito” e 2,38% como “pouco satisfeito”. Não houve registro de “insatisfeito”. Os dados indicam uma avaliação predominantemente positiva quanto à rapidez, à precisão e à eficiência do atendimento. No critério qualidade dos serviços, 80,95% dos usuários se declararam “muito satisfeitos” e 19,05% registraram a opção “satisfeito”. Não houve avaliações como “pouco satisfeito” ou “insatisfeito”. O resultado reforça a confiança dos usuários nas informações, orientações e soluções apresentadas pelo Instituto. O ambiente físico obteve o maior índice de avaliações como “muito satisfeito”, alcançando 92,86%. Outros 7,14% dos participantes avaliaram o critério como “satisfeito”. Não houve registros nas categorias “pouco satisfeito” e “insatisfeito”. Foram considerados aspectos como conforto, higiene, organização e estrutura física do espaço de atendimento. Além das avaliações objetivas, os usuários puderam registrar comentários, elogios, críticas e sugestões. Entre os principais aspectos positivos mencionados, destacaram-se a cordialidade dos servidores, a rapidez no atendimento, a atenção dispensada aos usuários, a eficiência na resolução das demandas e a qualidade do ambiente físico. Entre os comentários registrados estão: Também foram registradas observações pontuais relacionadas à indisponibilidade temporária de internet e a uma dificuldade no procedimento de Prova de Vida. Nesse último caso, o próprio participante informou que a situação foi solucionada após contato com a empresa responsável. A Pesquisa de Satisfação constitui um importante instrumento de escuta dos usuários e de avaliação da qualidade dos serviços públicos previdenciários. Por meio dos resultados, o IPSEMC pode reconhecer boas práticas, identificar oportunidades de melhoria e orientar medidas destinadas ao aperfeiçoamento dos fluxos internos e do atendimento prestado à população. O Instituto agradece a todos os usuários que participaram da pesquisa durante o primeiro semestre de 2026. Os elevados índices de satisfação reforçam o compromisso do IPSEMC com a qualidade, a transparência, o respeito aos segurados e a melhoria contínua dos serviços. IPSEMC — valorizando seu futuro.Principais resultados
Cordialidade
Agilidade
Qualidade dos serviços
Ambiente físico
Comentários dos participantes
Instrumento de escuta e melhoria contínua
IPSEMC