O Ipsemc divulga os resultados da pesquisa de satisfação com os usuários dos serviços previdenciários, referente ao primeiro semestre de 2025.
A pesquisa é contínua e aplicada presencialmente, por meio de formulários impressos disponíveis nos setores de atendimento ao público da autarquia (Recepção, Diretoria de Benefício e Assessoria Jurídica). O preenchimento é anônimo, com garantia de privacidade de dados e proteção legal, conforme determina a LGPD e demais legislações pertinentes.
Todos os dados coletados são organizados em planilhas e gráficos, a fim de facilitar a análise, discussão e definição de providências adequadas pelas áreas competentes.
O público-alvo da pesquisa inclui aposentados, pensionistas, servidores efetivos, representantes de empresas contratadas, conselheiros, participantes do Programa de Educação Previdenciária e demais usuários que buscam atendimento presencial no Instituto.
Também foi considerada a pesquisa de atendimento via WhatsApp, que alcançou, no período, 100% de satisfação entre os respondentes.
PRINCIPAIS RESULTADOS – 1º SEMESTRE DE 2025
Cordialidade: 85,9% dos participantes avaliaram o atendimento como “muito satisfatório” e 14,1% como “satisfatório”, ressaltando o acolhimento e a atenção dos servidores.
Agilidade: 87,5% relataram máxima satisfação, 10,9% demonstraram satisfação e 1,6% avaliaram como regular, indicando bons fluxos de agilidade nos processos e atividades desenvolvidas com o público.
Qualidade dos serviços: 89,1% dos usuários se disseram muito satisfeitos com a precisão e clareza das informações, 9,4% satisfeitos e 1,6% pouco satisfeitos.
Ambiente físico: 92,2% expressaram satisfação máxima com o espaço físico, e 7,8% indicaram satisfação, evidenciando os avanços após reformas realizadas. Nenhum participante registrou insatisfação nesse critério.
Análise de Comentários, Sugestões e Recomendações
Todos os comentários manuscritos foram analisados e organizados por categoria: elogios, sugestões, críticas, observações gerais etc. Dentre os destaques, foram recorrentes os elogios ao atendimento humanizado, a menção positiva a servidores específicos, e sugestões como: instalação de placas indicativas externas; implantação de sistema eletrônico de senhas, dentre outras.
As manifestações serão encaminhadas aos setores responsáveis para avaliação e eventual adoção de providências, respeitando os limites legais e a capacidade orçamentária do Instituto.
Agradecimentos
O IPSEMC agradece a cada usuário que contribuiu com sua avaliação. O diálogo transparente com os segurados é essencial para o aperfeiçoamento contínuo dos serviços prestados. Seguimos firmes no compromisso com a ética, o respeito e a excelência no atendimento ao servidor público.
Sobre a pesquisa de satisfação enquanto ferramenta de Educação Previdenciária
A aplicação da pesquisa de satisfação, além de avaliar tecnicamente os serviços, cumpre um papel pedagógico e formativo ao:
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Estimular o uso consciente dos canais oficiais de comunicação, mostrando aos usuários que suas opiniões têm valor e são formalmente consideradas pela instituição;
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Promover o exercício da cidadania ativa, incentivando o segurado a participar da gestão pública por meio da avaliação crítica e colaborativa dos serviços que utiliza;
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Reforçar o direito à manifestação livre, protegida e respeitosa, com garantia de anonimato e privacidade conforme a LGPD;
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Educar para o controle social, mostrando na prática como o diálogo entre usuário e gestão pode gerar melhorias reais, respeitando os limites legais e orçamentários;
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Ensinar a diferença entre canais informais (como comentários de redes sociais) e canais oficiais, onde há registro, organização e resposta institucional adequada;
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Desenvolver no público o senso de corresponsabilidade, fazendo com que os usuários não apenas usufruam, mas também contribuam com a qualificação dos serviços previdenciários.
Em resumo: responder à pesquisa é também uma forma de aprender sobre como funciona a gestão pública e participar de forma responsável dela. Isso é educação previdenciária na prática, ampliando a consciência do usuário sobre seu papel no processo.